FAQ

FAQ

FAQ sur les paiements

  1. Quels types de paiement sont acceptés?

Nous acceptons les modes de paiement sécurisé suivants:

(1) PayPal

(2) Carte de crédit via Visa, MasterCard

 

  1. Quelles devises puis-je payer?

Nous acceptons plusieurs devises. Veuillez noter que différentes méthodes de paiement prennent en charge différentes devises lors du paiement.

 

  1. Ma vie privée et mes informations personnelles sont-elles sécurisées sur votre site?

Nous fournissons l'un des meilleurs services de commerce électronique du secteur et garantissons un traitement sécurisé des paiements à tout moment. Veuillez  cliquer sur « POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ » pour afficher tous les détails sur la façon dont nous protégeons votre vie privée et vos informations personnelles.

 

  1. Dois-je payer une taxe de vente?

La taxe est facturée par les bureaux de douane du pays de destination en fonction de leurs règles et politiques. le client est responsable de connaître la situation dans son pays. Les expéditions de tous nos entrepôts sont des droits de livraison non payés. Par conséquent, le cas échéant, ces frais doivent être payés par les clients. Veuillez noter que conformément à la réglementation douanière, notre magasin ne peut pas déclarer les articles achetés comme un cadeau ou indiquer un montant inférieur au prix réel du produit.

 

  1. Pourquoi me demande-t-on de «vérifier» mon paiement?

Parce que votre commande a été retenue pour un contrôle anti-fraude standard par notre magasin.

Nous voulons éviter les paiements frauduleux et non autorisés

 

  1. Comment est la sécurité de mon paiement?

Notre boutique utilise un cryptage standard pour protéger la confidentialité de vos données, y compris les informations de paiement. Votre paiement est également sécurisé par vos lois bancaires et de la consommation.

 

 

FAQ sur les commandes   

Principaux statuts des commandes

Une fois votre paiement reçu, votre commande passera par plusieurs étapes avant d'être «expédiée».

Veuillez vous référer à l'explication des différents statuts de commande ci-dessous:


En attente de paiement: l'état de
cette commande n'est pas payé. N'hésitez pas à payer votre commande le plus tôt possible. Une fois votre paiement reçu, nous traiterons votre commande.


Paiement confirmé:
Vous venez de payer votre commande, nous traiterons votre commande dans les plus brefs délais, veuillez patienter.
Remarque: une fois la commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.Si vous ne recevez pas la confirmation de commande, veuillez vérifier si la confirmation de commande se trouve dans votre courrier indésirable.


Expédié
Votre commande a été expédiée et est maintenant en route. Veuillez vérifier les informations de votre commande dans votre compte et vous pourrez suivre l'article en ligne (s'il s'agit d'une commande suivie).


Confirmer la livraison 

Si la marchandise n'a pas été effectivement reçue, veuillez vérifier les détails logistiques de la commande ou contacter notre service client. 


Remboursé
Votre commande a été remboursée de notre côté.Pour le paiement Paypal, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrés pour que la transaction soit effectuée sur votre compte. Pour la carte de crédit, cela prendra 10 à 25 jours ouvrables selon votre marchand de carte de crédit.

 

Statuts de commande supplémentaires

Commande partielle expédiée:

Une partie de votre commande a été envoyée et est en route vers vous. Les autres articles sont toujours en cours de préparation pour l'expédition.

Pour les articles expédiés, veuillez vérifier les informations de livraison et suivre le colis en ligne. Nous expédierons le reste des articles dès que possible.

 

 

  1. Où est mon autre colis?

Si vous avez commandé plusieurs articles et que certains d'entre eux ne sont pas en stock, la commande sera expédiée fractionnée. Les articles en stock seront envoyés en premier, et lorsque les autres articles seront en stock, ils seront envoyés dans un autre colis.

 

  1. Comment ajouter ou supprimer des articles de ma commande?

Veuillez noter que nous ne pouvons changer que pour une autre couleur / taille avec le même prix. 

Veuillez nous contacter si la commande est à un stade précoce du traitement. 

Nous ne pouvons pas changer les articles après l'expédition de la commande.

 

  1. Où puis-je consulter mon numéro de commande et vérifier l'état de ma commande?
  • Connectez-vous à votre compte et déplacez votre souris sur le nom de votre compte. Cliquez sur "Historique des commandes".
  • Cliquez sur "Historique des commandes" pour voir toutes les commandes que vous avez passées précédemment. Vous pouvez ensuite afficher les détails complets d'une commande spécifique

 

  1. Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Voici les raisons les plus courantes d'annuler des commandes:
-Si vous avez changé la taille ou la couleur de l'article, la commande d'origine sera annulée et il y aura alors un nouveau numéro de commande.

 

  1. Que dois-je faire si je souhaite modifier l'adresse de livraison?

Veuillez  nous contacter  et offrir le numéro de commande. Si la commande n'a pas été expédiée, nous mettrons à jour l'adresse. Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande expédiée.

 

  1. Que dois-je faire si je souhaite changer la  couleur ou la taille ?

Veuillez  nous contacter  et offrir le numéro de commande. Si la commande n'a pas été expédiée, nous changerons pour vous. Nous ne pouvons pas changer la couleur ou la taille après l'expédition de la commande.

 

  1. Puis-je être remboursé si j'annule la commande?

Votre commande sera intégralement remboursée si elle est annulée dans les 24 heures suivant l'achat. Veuillez envoyer un e-mail à Contactez-nous et proposer un motif d'annulation si vous souhaitez annuler la commande.

Pour les commandes annulées après 24 heures, des frais d'annulation de 15% seront facturés.

Nous n'acceptons PAS une demande d'annulation de commande si la commande a déjà été expédiée.

 

  1. Pourquoi ma  remise ne fonctionne-t-elle pas?

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, la raison vous sera donnée lorsque vous essayez d'appliquer le code de réduction. Les raisons courantes incluent:

  • La remise ne peut être utilisée qu'un nombre limité de fois et a atteint cette limite.
  • Le code de réduction a été mal saisi.
  • Les articles de votre panier ne peuvent pas être utilisés avec la réduction. Certaines réductions sont limitées à certains produits, catégories ou pages de promotion.
  • Une commande ne peut pas bénéficier de la livraison gratuite et d'autres réductions en même temps, une seule commande peut bénéficier d'une réduction.

 

  1. Avez-vous un magasin?

Nous n'avons pas de boutique physique et nous ne vendons que sur notre site Web.

 

 

 

FAQ d'expédition   

  1. Comment suivre ma commande? ---Numéro de suivi 

Si l'article a déjà été expédié, vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le bouton « SUIVI DE LA COMMANDE » situé en bas de la page d'accueil.

Étape 1. Faites défiler vers le bas et cliquez sur  « SUIVI DE LA COMMANDE »

 

Étape 2, entrez votre adresse e-mail et le numéro de commande, vous verrez alors l'état de la commande:

 

  1. Pourquoi mon statut de suivi de commande n'a-t-il pas été mis à jour?

Les mises à jour de suivi peuvent être retardées lorsque le colis est:

  • Passer par les procédures de dédouanement locales
  • Au centre de tri de la poste
  • Retenus par des facteurs incontrôlables, tels que les grèves du travail, les intempéries, les problèmes politiques, etc.

Pendant que le statut de la commande est "Expédié"

  1. Dans le délai logistique estimé → Attendez la livraison
  2. Expiré le temps logistique estimé → Vérifiez l'adresse de livraison dans l'e-mail d'avis d'expédition que nous avons envoyé plus tôt
  3. Adresse correcte → Veuillez contacter le bureau de poste le plus proche pour suivre le colis via les informations de commande
  4. Adresse incorrecte → Veuillez contacter notre service client, nous vous conseillerons une bonne solution

 

  1. Puis-je obtenir le remboursement si je n'aime pas les produits?

Les articles expédiés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi dans la plupart des cas. Certains produits sont associés à des politiques ou des exigences différentes.

 

Veuillez consulter notre  « Politique de retour »  pour plus de détails.

 

  1. Combien de temps puis-je recevoir ma commande?

Veuillez noter le temps total = temps de traitement (3-5 jours ouvrables pour préparer) + temps d'expédition (cela n'inclut pas les retards de douane, les week-ends, les périodes de vacances et toute circonstance imprévue.). Le délai de livraison estimé prend généralement 15-20 affaires jours une fois que nous expédions s'il n'y a aucun retard.

 

Notre centre d'expédition traite les commandes du lundi au vendredi.

 

Vous recevrez un e-mail indiquant que votre commande a été expédiée.

 

Remarque: les jours non ouvrables sont le samedi, le dimanche et les jours fériés locaux dans le pays / la région de destination.

 

Vous pouvez consulter les informations associées  ici  pour plus de détails.

 

 

  1. Comment retourner / rembourser le produit?

Les articles expédiés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de l'expédition si le cas est conforme à nos conditions de politique de retour.

Veuillez consulter notre  « Politique de retour »  pour plus de détails.

 

  1. Quel est le coût d'expédition?

De manière générale, le coût total d'expédition dépendra des facteurs suivants:

  • Le pays de destination vers lequel le colis est expédié;
  • Le nombre d'articles que vous commandez, ainsi que le poids total et le volume (taille) du colis.

Notre conseil est de vous connecter à votre compte, d'ajouter les articles à votre panier, puis de consulter les frais de livraison qui seront automatiquement calculés et affichés.

    

Retour FAQ

  1. Quelle est votre politique de retour?

Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception si les produits ont un problème (par exemple: problèmes de qualité du produit / produits insatisfaisants / article erroné / problème de taille

/ Problème de couleur, etc.)

Remarque : veuillez d'abord contacter notre service client si vous souhaitez retourner un article. Le retour sans discussion et autorisation préalable ne sera pas accepté et l'acheteur est responsable des frais de retour.

 Si vous voulez en savoir plus d' informations, s'il vous plaît vérifier dédié « Politique de retour » 

FAQ sur le remboursement

  1. Puis-je obtenir le remboursement complet si je retourne la commande?

Nous n'offrirons le remboursement que sur tous les articles qui ont été retournés. La réduction et les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

 

  1. Dois-je payer les frais d'expédition?

L'acheteur est responsable des frais de retour et nous n'offrons pas de service de fret à collecter (FTC) pour les colis qui nous sont retournés.

 

  1. Quand recevrai-je le remboursement?

Mode de paiement

Délai de remboursement une fois approuvé

Pay Pal

Dans les 3-5 jours ouvrables

Carte de crédit et autres méthodes

Remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés, mais le traitement bancaire peut prendre 10 à 25 jours naturels pour apparaître sur votre compte.

 

Remarque: si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.